سياسة الضمان

سياسة ضمان المنتجات في سيريان كارت

في سيريان كارت ، نهتم بحماية حقوق عملائنا من خلال توفير سياسة ضمان واضحة وشاملة تغطي عيوب التصنيع في المواد أو التصنيع أو التصميم بعد استلام المنتج. تختلف مدة الضمان من منتج لآخر، وذلك حسب ما يحدده البائع أو الشركة المصنعة.

يتم توفير خدمات الضمان من خلال مراكز الخدمة المعتمدة الخاصة بالعلامات التجارية أو البائعين مباشرة، وتشمل هذه الخدمات فحص الأعطال، توفّر قطع الغيار، جودة الإصلاح، والمدة الزمنية المطلوبة لإتمام الخدمة. عند وجود أي مشكلة أو استفسار يتعلق بالضمان، يجب على العميل التواصل مع مزود خدمة الضمان المرتبط بالعلامة التجارية. وإذا لم يكن المركز متاحًا أو غير قادر على تقديم الخدمة، يمكن لفريق سيريان كارت المساعدة في متابعة المطالبة بشكل مباشر.

لتقديم طلب ضمان، يجب إرفاق الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وفترة الضمان. وفي حال وجود بطاقة ضمان مرفقة مع المنتج، يجب تقديمها لمركز الخدمة عند الطلب.

إجراء الإصلاح أو الاستبدال ضمن الضمان لا يعني تمديد فترة الضمان الأصلية. تطبّق الشروط والأحكام التي تحددها الشركة المصنعة للمنتج، بما في ذلك أي تأخير في الخدمة. وفي حال حدوث تأخير غير مبرر، يمكن للعميل اللجوء لمزود الخدمة مباشرةً للمطالبة بالتعويض بحسب القوانين المحلية، دون مسؤولية على سيريان كارت .

جميع عمليات الصيانة تتم من خلال مراكز خدمة معتمدة. وفي حالة شراء المنتج من أحد البائعين ضمن المنصة، يتم تطبيق سياسة الضمان الخاصة بذلك البائع. يمكن أن تختلف فترة الاستخدام المتوقعة لكل منتج، لذلك يُنصح دائمًا بمراجعة دليل المستخدم أو التواصل مع الشركة المصنعة لمزيد من التفاصيل.

خدمة الاستلام والتوصيل للضمان

عند توفر خدمة استلام وتوصيل المنتج كجزء من الضمان، فإن سيريان كارت توفرها كخدمة إضافية في مناطق محددة، وقد يتم فرض رسوم رمزية على هذه الخدمة حسب طبيعة الحالة وموقع العميل.

تشمل هذه الخدمة مراحل متعددة: استلام المنتج من العميل، تسليمه لمركز الصيانة، ثم إرجاعه بعد الفحص أو الإصلاح. المدة الإجمالية المتوقعة لإنهاء العملية هي حوالي 25 يوم عمل. يُطلب من العميل تغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية قبل التسليم. لا تتحمل سيريان كارت مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء التغليف.

عند الاستلام، يجب أن يُسلّم الجهاز مع كافة ملحقاته مثل البطارية، الشاحن، السماعات، وغيرها. وسيتم استخدام عنوان العميل المسجّل وقت تقديم طلب الضمان للاستلام والتوصيل. في حال الحاجة لتغيير العنوان، يجب التنسيق مع خدمة العملاء مسبقًا.

في حال تعذّر إصلاح المنتج وكان لا يزال ضمن فترة الضمان، يحق للعميل الحصول على منتج بديل أو استرداد المبلغ حسب ما تقرره الجهة المسؤولة عن الضمان. بعض مراكز الخدمة قد تطلب رسوم فحص إذا كانت الحالة خارج الضمان أو تم رفض المطالبة.

يُستثنى من الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ، السوائل، الكسر، أو الحوادث الخارجية. في حال وجود أي مشكلة بعد استلام المنتج من الصيانة (مثل تلف جديد أو ملحق ناقص)، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة كحد أقصى. لن تُقبل المطالبات بعد هذه المدة.

يُنصح العملاء بأخذ نسخة احتياطية من بياناتهم الشخصية قبل إرسال الجهاز للصيانة، وتعطيل “العثور على جهازي” وإزالة كلمات المرور أو القفل إن وُجد.

بمجرد تسليم المنتج لمركز الخدمة، فإن العميل يوافق على استخدام بيانات التواصل الخاصة به من قبل سيريان كارت أو مركز الخدمة لتنسيق عملية الإصلاح أو التسليم.

في حال رفض العميل استلام الجهاز بعد انتهاء الخدمة، سيتم حفظه في مستودعات سيريان كارت لمدة 30 يومًا تقويميًا، وبعد ذلك سيتم التخلص منه دون تحمل أي مسؤولية أو تعويض.

ضمان الشركات المصنعة والبائعين

الضمانات المقدمة على المنتجات التي تُباع عبر سيريان كارت تعود مسؤوليتها للشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد. يتم تطبيق الشروط التي تحددها الشركة المنتجة ويمكن الرجوع إليها في دليل الاستخدام أو عبر موقع الشركة الرسمي.

على العملاء التواصل مع مركز الخدمة أو البائع مباشرة في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بالضمان، وتشمل هذه الحالات: توفر قطع الغيار، مدة الإصلاح، أو جودة الخدمة.

بعض المنتجات قد تشمل ضمانًا إضافيًا تقدمه سيريان كارت بشكل مباشر كقيمة مضافة، وفي هذه الحالة يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار حول الشروط والمزايا.

يرجى العلم أن جميع عمليات الاستبدال أو استرداد المبالغ أو شحن الأجزاء البديلة تتم فقط داخل نطاق بلد الشراء، ولا يمكن نقل الضمان أو خدماته إلى خارج هذا النطاق.

لمزيد من المعلومات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت.